سه کارمند را هنگام صدور یک نوع فاکتور تماشا کنید؛ اغلب سه رویه متفاوت می‌بینید — قالب متفاوت، ترتیب متفاوت، و سه برداشت متفاوت از معنی «تمام شد». هیچ‌کدام بی‌دقت نیستند؛ هر کدام کار را از آدمی متفاوت،...

مطمئن‌ترین قانون نرم‌افزارهای کسب‌وکار، و کم‌طرفدارترین‌شان، این است: خودکارسازی تقویت می‌کند . فرایند خوب بدهید، سریع‌تر و ارزان‌تر و یکدست‌تر می‌شود. فرایند خراب بدهید، همان آشوب را با سرعت بیشتر و ...