راقبوا ثلاثة موظفين يصدرون النوع نفسه من الفواتير وسترون غالباً ثلاثة إجراءات مختلفة — قوالب مختلفة وتسلسلات مختلفة وأفكاراً مختلفة عن معنى «انتهيت». لا أحد منهم مهمل؛ كلٌّ تعلّم المهمة من شخص مختلف، ...

إليكم أوثق قانون في برمجيات الأعمال، وأقلها شعبية: الأتمتة تضخّم . أعطوا النظام عملية جيدة فيجعلها أسرع وأرخص وأكثر اتساقاً. أعطوه عملية مكسورة فتحصلون على الفوضى نفسها بسرعة أعلى، مع تقارير أجمل عنها...