یک کسب‌وکار کوچک یا متوسط معمولی در امارات در اینستاگرام تبلیغ می‌کند، از سه گوشی مختلف در واتس‌اپ به پیام‌ها جواب می‌دهد و مشتری‌های «علاقه‌مند» را در حافظهٔ یک نفر نگه می‌دارد. هزینهٔ بازاریابی در صورت‌حساب کارت پیداست؛ اما اینکه چه چیزی برگرداند، نه. وقتی دقیق‌تر نگاه می‌کنیم، مشکل به‌ندرت در خود کمپین است؛ مشکل در عملیاتی است که پشت آن قرار دارد.
سرنخ‌ها دقیقاً کجا گم می‌شوند
تحویل: پیامی در دایرکت یا گفت‌وگوی واتس‌اپ می‌رسد و هیچ‌کس مسئولش نیست. پیگیری: یادآوری‌ای وجود ندارد، پس پیام دوم — همان که معمولاً فروش را می‌بندد — هرگز فرستاده نمی‌شود. اندازه‌گیری: هیچ‌کس نمی‌داند مشتری‌های ماه گذشته از کدام کانال آمده‌اند، پس بودجهٔ ماه بعد به‌جای عدد، از سلیقه پیروی می‌کند.
بازاریابی را مثل یک عملیات اداره کنید، نه مجموعه‌ای از پست‌ها
مدیریت بازاریابی کمتر به خلاقیت و بیشتر به نظم روزمره مربوط است. یعنی: برنامه‌ای با مسئول و تقویم؛ مسیر ثبت برای هر کانال، تا هر پیام به سرنخی با منبع مشخص تبدیل شود؛ قاعدهٔ پیگیری‌ای که همه می‌دانند — مثلاً پاسخ به هر پیام در یک ساعت کاری و پیگیری در روز دوم و روز هفتم؛ و یک گزارش هفتگی: سرنخ‌ها به تفکیک کانال، گفت‌وگوها، پیش‌فاکتورها و مشتری‌ها.
اپلیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی کجا به کار می‌آیند
خود گفت‌وگو می‌تواند بخشی از کار را انجام دهد. یک اپلیکیشن واتس‌اپ یا تلگرام می‌تواند به زبان مشتری خوش‌آمد بگوید، دو سؤالی را بپرسد که جدی بودن درخواست را مشخص می‌کند، و پیش از آنکه کسی جواب بدهد، سرنخ را — همراه با منبعش — در سامانهٔ مدیریت مشتریان ثبت کند. همین اپلیکیشن می‌تواند پیش‌فاکتور، یادآوری و خبر ارسال سفارش را هم بفرستد. هدف، خودکارسازی برای خودِ خودکارسازی نیست؛ هدف این است که هیچ گفت‌وگویی بی‌سابقه تمام نشود.
همه‌چیز را بر پایهٔ اجازه نگه دارید: پیگیری‌های خودکار فقط برای کسانی فرستاده می‌شود که خودشان با شما تماس گرفته‌اند یا موافقت کرده‌اند، و در هر پیام امکان گفت‌وگو با یک نفر وجود دارد.
شروع در یک هفته
روز اول و دوم. همهٔ کانال‌هایی را که از آن‌ها پیام می‌رسد فهرست کنید، و اینکه امروز چه کسی به هرکدام جواب می‌دهد.
روز سوم. روی قاعدهٔ پیگیری و سه مرحلهٔ سرنخ که برای تیم فروش مهم است توافق کنید.
روز چهارم و پنجم. شلوغ‌ترین کانال را به سامانهٔ مدیریت مشتریان وصل کنید تا هر پیام به سرنخی با منبع مشخص تبدیل شود.
بعد از آن. یک ماه اندازه بگیرید، بعد سراغ بودجهٔ تبلیغات بروید. اولین عددهایی که بهتر می‌شوند: سهم پیام‌هایی که ظرف یک ساعت جواب می‌گیرند، و سهم سرنخ‌هایی که منبعشان معلوم است.
کار پرزرق‌وبرقی نیست، اما همان جایی است که پول بازاریابی برمی‌گردد. این همان کاری است که در خدمت «مدیریت بازاریابی و اپلیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی» انجام می‌دهیم — برنامه، نظم پیگیری، و اپلیکیشن‌های تلگرام و واتس‌اپ که برای کسب‌وکار شما ساخته و اداره می‌شوند.
ببینید این خدمت چطور کار می‌کند
پرسش‌های پرتکرار
آیا به سامانهٔ مدیریت مشتریان تازه‌ای نیاز داریم؟
نه لزوماً. اگر از Odoo استفاده می‌کنید، بخش مدیریت مشتریانش برای شروع کافی است. نظم کار از ابزار مهم‌تر است.
آیا اپلیکیشن واتس‌اپ می‌تواند به عربی و فارسی جواب بدهد؟
بله. مسیر گفت‌وگو برای هر زبان جداگانه نوشته می‌شود و مشتری از همان پیام اول زبانش را انتخاب می‌کند — انگلیسی، عربی یا فارسی.
کی نتیجه را می‌بینیم؟
معمولاً در همان ماه اول: زمان پاسخ و سهم سرنخ‌هایی که منبعشان معلوم است، اولین عددهایی‌اند که بهتر می‌شوند. فروش هم به دنبال پیگیری می‌آید.